Agent/agente d'accueil France Services (H/F)

Le guichet de l'espace France Service regroupe plusieurs administrations pour simplifier le quotidien des usagers. lls pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives: emploi, retraite, famille, santé, logement.., Placé sous I'autorité de son responsable, le titulaire du poste sera chargé de l'accueil de l'Espace France Services. ll apportera des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrera une offre diversifiée de prestations. L'agent sera amené aussi à gérer le service des titres d'identité, occasionnellement l'agence postale communale et des tâches administratives complémentaires en lien avec le service administratif. Mission Frances Services: Formation assurée: - Recevoir et accueillir le Public: - Assurer l'accueil physique et téléphonique, évaluer la situation et les besoins de la personne reçue, informer le public - Réaliser le premier accompagnement dans l'élaboration de dossiers - Aider à la complétude de dossiers - Réorienter I'usager dans la réalisation de démarche en ligne - Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté Assurer le fonctionnement du service: - Faire le suivi statistique de fréquentation - Organiser la documentation, l'information - Assurer un relais avec les partenaires Mission du service des titres d'identité: - Assurer les rendez-vous de demande et remise des titres - lnstruire les dossiers Missions secondaires: . Mission agence postale: remplacement occasionnel de I'agent titulaire à I'agence postale communale - Accueil de la clientèle - Réalisation des opérations postales (envoi de courriers' envoi de colis, vente de produits) . Toute tache complémentaire en lien avec le fonctionnement du service administratif, en soutien aux agerrts du service. Profils recherchés: - Connaissances générales et administratives dans le domaine de I'emploi et de la protection sociale - Connaissance de I'environnement institutionnel et local - Aisance relationnelle requise, sens de l'accueil et du service public - Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Maitrise de l'outil informatique - Sens de l'organisation et discrétion - Respect du secret professionnel - Sens de la hiérarchie

MAIRIE

Expérience exigée 1 An(s) - En accueil & maitrise du numérique