Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil, - Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation), - Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés. Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique : - Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré, - Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office », - Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé.) et parcours attentionnés, Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins, - Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie - Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client. SAVOIR-FAIRE Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée. Appliquer les techniques de communication et les principes de la relation client Appliquer la législation dans le cadre de la réponse en accueil physique et téléphonique Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches SAVOIR-ETRE Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse Adapter le comportement relationnel à la situation et à l'état d'esprit de son interlocuteur Etre autonome sur les tâches courantes dans le respect de sa délégation afin d'optimiser son activité Respecter les règles de confidentialité, de déontologie et le secret professionnel. VOUS TRAVAILLEREZ DU LUNDI AU VENDREDI . Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Cotes d'Armor gère un Centre d'Examens de Santé (CES) dont la mission principale est de réaliser des examens de prévention en santé auprès de la population et plus particulièrement en direction des publics les plus éloignés du système de soins, et ce, dans un objectif de dépistage et de prévention.

Expérience exigée 2 An(s) - RELATIONS CLIENTS