Manager de plateforme téléphonique (H/F)

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie et Ile-de-France. Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 250 collaborateurs sur 45 agences et apportons notre expertise à différents niveaux : Sécurisation des parcours professionnels des actifs: Accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte Performance des organisations et du management des RH en entreprise: Accompagnement des entreprises, qui veulent améliorer la performance de leur organisation par le management responsable, le développement des compétences et le dialogue social Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation: Accompagnement de l'action publique et paritaire, pour les pilotes qui veulent évaluer et améliorer l'efficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation. Nous recrutons le.la Manager de notre plateforme téléphonique à Saint-Herblain Description du poste : Dans le cadre d'une prestation qui nous est confiée par France travail, nous constituons une équipe en charge de prendre individuellement contact avec des bénéficiaires afin de leur proposer de rejoindre un dispositif d'accompagnement ayant pour finalité de favoriser un retour en emploi rapide et pérenne. Vous encadrerez une dizaine de téléconseiller.e.s dont vous assurerez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi opérationnel. Vos missions : - participer au recrutement et intégrer les collaborateurs, - planifier et coordonner les activités de l'équipe, - fixer et suivre les objectifs individuels, - contribuer à la mise en place des indicateurs de pilotage et outils de reporting, - piloter la performance de l'équipe, - s'assurer de la maitrise des process et du respect de nos engagements, - gérer le 1er niveau de réclamation, - soutenir les collaborateurs dans leur activité et animer une démarche de professionnalisation continue, - créer et faire vivre une dynamique d'équipe et de fidélisation des collaborateurs, - assurer avec l'équipe des systèmes d'information le bon fonctionnement des outils informatiques et de communication et accompagner l'évolution des outils, dans une démarche continue. Et vous ? Vous avez une première expérience de management d'une équipe de plateforme téléphonique. Vous avez une forte sensibilité orientée vers l'expérience client et souhaitez avec votre équipe offrir un premier contact personnalisé et de qualité à chacun des bénéficiaires contactés afin de poser les bases d'une relation de confiance et de collaboration vertueuse. Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de pilotage et savez leur donner sens pour votre équipe. Pragmatique, vous démontrez de réelles capacités d'adaptation et d'anticipation. Vous êtes force de proposition pour vous inscrire dans une démarche de performance et d'amélioration continue. Fédérateur.trice, nous serons particulièrement sensibles à votre énergie positive, vos qualités d'écoute et de dialogue, votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe. Bienveillance, collaboration et engagement sont le terreau de l'épanouissement professionnel de chacun au service de la performance collective. Notre parcours de recrutement : Un entretien avec notre Responsable des Ressources Humaines Un second entretien avec la Directrice adjointe du Cabinet Les avantages à nous rejoindre : Accord RTT (23 jours/an) Accord de télétravail Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 10,00 euros (prise en charge 60%) Souscription à la couverture santé de l'entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge

CATALYS CONSEIL

Expérience exigée 2 An(s)